Conditii
de Garantie
Cu scopul de a pune la dispozitia partenerilor nostri un suport
tehnic cat mai eficient si pentru a facilita rezolvarea in cel mai
scurt timp a problemelor de garantie, va prezentam mai jos principalele
reguli care trebuie luate in considerare privind acest aspect:
1. Necesitatea semnalarii in maxim 48 ore a oricarei neconcordante
existente intre marfa primita si actele cu care a fost livrata aceasta
marfa. De asemenea in cazul in care un produs nou soseste la destinatie
cu defecte fizice vizibile, trebuie sa ne informati in termen de
maxim 24 de ore de la data receptiei.
2. Pentru a fi receptionat in garantie orice produs trebuie sa
satisfaca urmatoare conditii generale: sigiliul trebuie sa fie intact,
seria produsului trebuie sa fie intacta, produsul sa nu prezinte
defecte fizice, produsul trebuie sa fie insotit de un buletin tehnic
care contine defectul (configuratia in care a functionat/a fost
testat unde este cazul), produsul sa fie insotit de certificatul
de garantie
Conditii specifice
Inafara de conditiile generale mai sus mentionate produsele trebuie
sa indeplineasca urmatoarele conditii specifice pe tip de produs:
Monitoare: vor fi livrate in ambalajul original sau ambalaj
de monitor corespunzator
Monitoare LCD/TFT: Un numar de 3 pixeli albi, 3 negrii,
sau un total de 5 pixeli nefunctionali este considerat in parametrii
normali de functionare.
Boxe: vor fi livrate in ambalaj original si in set complet
(chiar daca defectul se prezinta la una din componentele setului)
Placi de baza: vor fi livrate insotite obligatoriu de acesorii
(placuta pt conexiunile I/O, cabluri). Nu trebuie sa prezinte chipset
ars sau sa aiba piese lipsa.
Procesoare: nu trebuie sa aiba pini indoiti, pastila de
siliciu sa nu fie arsa sau ciobita. Lipsa sau deteriorarea partiala
a suportilor cauciuc pentru cooler de pe procesoarele AMD anuleaza
acordarea garantiei.
HDD: totaliatate seriilor , de producator si furnizor, sa
fie intacte; in cazul HDD Seagate, numarul serial de pe laterala
trebuie sa fie intact; sa nu aiba chipsetul ars.
Unitati optice: sa nu prezinte bucati de CD spart in interiorul
aparatului, sa nu aiba trapa blocata in pozitia deschis.
Carcase: in cazul defectarii sursei de alimentare a carcasei
aceasta se va trimite separat.
Imprimante: vor fi livrate cu alimentator si fara celelalte
accesorii. Folosirea cartuselor reincarcate duce la pierderea garantiei.
Notebook: vor fi livrate cu toate accesoriile si geanta
originala.
Nota: bateriile de notebook sunt considerate consumabile
si au termen de garantie de 6 luni.
3. La predarea produselor in garantie, modul de rezolvare este:
Daca produsul se preda personal la departamentul de garantii:
- daca produsul identic cu cel predat se gaseste pe stoc acesta
va fi schimbat pe loc in urma unei testari prealabile.
- in cazul in care produsul predate nu se gaseste pe stoc clientul
poate opta pentru un produs similar imediat superior cu achitarea
unei diferente de pret. Pretul de la care se face diferenta este
cel din oferta.
- In cazul produselor reparabile in cadrul service-ului durata
de rezolvare este de 5-10 zile lucratoare de la data preluari in
evidenta .
Norma Trade & CO isi rezerva dreptul de a nu prelua spre
rezolvare in garantie produsele care nu respecta conditiile mai
sus mentionate.
|