Conditii de Garantie

Cu scopul de a pune la dispozitia partenerilor nostri un suport tehnic cat mai eficient si pentru a facilita rezolvarea in cel mai scurt timp a problemelor de garantie, va prezentam mai jos principalele reguli care trebuie luate in considerare privind acest aspect:

1. Necesitatea semnalarii in maxim 48 ore a oricarei neconcordante existente intre marfa primita si actele cu care a fost livrata aceasta marfa. De asemenea in cazul in care un produs nou soseste la destinatie cu defecte fizice vizibile, trebuie sa ne informati in termen de maxim 24 de ore de la data receptiei.

2. Pentru a fi receptionat in garantie orice produs trebuie sa satisfaca urmatoare conditii generale: sigiliul trebuie sa fie intact, seria produsului trebuie sa fie intacta, produsul sa nu prezinte defecte fizice, produsul trebuie sa fie insotit de un buletin tehnic care contine defectul (configuratia in care a functionat/a fost testat unde este cazul), produsul sa fie insotit de certificatul de garantie

Conditii specifice

Inafara de conditiile generale mai sus mentionate produsele trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii specifice pe tip de produs:

Monitoare: vor fi livrate in ambalajul original sau ambalaj de monitor corespunzator

Monitoare LCD/TFT: Un numar de 3 pixeli albi, 3 negrii, sau un total de 5 pixeli nefunctionali este considerat in parametrii normali de functionare.

Boxe: vor fi livrate in ambalaj original si in set complet (chiar daca defectul se prezinta la una din componentele setului)

Placi de baza: vor fi livrate insotite obligatoriu de acesorii (placuta pt conexiunile I/O, cabluri). Nu trebuie sa prezinte chipset ars sau sa aiba piese lipsa.

Procesoare: nu trebuie sa aiba pini indoiti, pastila de siliciu sa nu fie arsa sau ciobita. Lipsa sau deteriorarea partiala a suportilor cauciuc pentru cooler de pe procesoarele AMD anuleaza acordarea garantiei.

HDD: totaliatate seriilor , de producator si furnizor, sa fie intacte; in cazul HDD Seagate, numarul serial de pe laterala trebuie sa fie intact; sa nu aiba chipsetul ars.

Unitati optice: sa nu prezinte bucati de CD spart in interiorul aparatului, sa nu aiba trapa blocata in pozitia deschis.

Carcase: in cazul defectarii sursei de alimentare a carcasei aceasta se va trimite separat.

Imprimante: vor fi livrate cu alimentator si fara celelalte accesorii. Folosirea cartuselor reincarcate duce la pierderea garantiei.

Notebook: vor fi livrate cu toate accesoriile si geanta originala.

Nota: bateriile de notebook sunt considerate consumabile si au termen de garantie de 6 luni.

3. La predarea produselor in garantie, modul de rezolvare este:

Daca produsul se preda personal la departamentul de garantii:

- daca produsul identic cu cel predat se gaseste pe stoc acesta va fi schimbat pe loc in urma unei testari prealabile.

- in cazul in care produsul predate nu se gaseste pe stoc clientul poate opta pentru un produs similar imediat superior cu achitarea unei diferente de pret. Pretul de la care se face diferenta este cel din oferta.

- In cazul produselor reparabile in cadrul service-ului durata de rezolvare este de 5-10 zile lucratoare de la data preluari in evidenta .

Norma Trade & CO isi rezerva dreptul de a nu prelua spre rezolvare in garantie produsele care nu respecta conditiile mai sus mentionate.